در این آموزش از ادمین سایت سعی داریم به طور کامل به نحوه پیاده سازی تیکت پشتیبانی در وردپرس بپردازیم. تیکت پشتیبانی از جمله مهم‌ترین بخش‌های هر وبسایت است و باید به آن توجه ویژه‌ای صورت بگیرد. قطعا مشتریان و کاربران وبسایت شما ممکن است با مشکلات مختلفی مواجه شوند و روبرو شدن با این مشکلات می‌تواند آن‌ها را از انجام خرید و یا افزایش تعامل با وبسایت شما دلسرد کند.
از این رو بهتر است بخش تیکت پشتیبانی را حتما در وبسایت خودتان راه‌اندازی کنید. در این مقاله ما در سیستم مدیریت محتوا وردپرس و افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته استفاده می‌کنیم. اگر علاقه‌مند به یادگیری این موضوع و همچنین پیاده‌سازی آن در وبسایت خودتان هستید با ما همراه باشید.
چرا ایجاد تیکت پشتیبانی اهمیت دارد؟
همانطور که گفته شد کاربرانی که وبسایت شما مراجعه می‌کنند ممکن است با مشکلات کوچک و بزرگی مواجه شوند. از این رو بهتر است همیشه تیکت پشتیبانی فعالی را داشته باشید. در چنین حالتی کاربران وبسایت شما می‌توانند به صورت مستقیم مشکلات خودشان را با شما در میان بگذراند.
از این رو همیشه توصیه می‌شود که در وبسایت تیکت پشتیبانی خودتان را فعال کنید تا کاربران مختلف بتوانند با شما ارتباط مستقیمی را برقرار کنند. کاربران ممکن است مشکلات مختلفی را داشته باشند به عنوان مثال برخی در نحوه استفاده از وبسایت شما سردرگم باشند و یا برخی دیگر نتوانند محصول مورد نظر خودشان را پیدا کنند.
حتی ممکن است وبسایت شما مشکلات زیادی را داشته باشد که کاربران می‌توانند آن‌ها را با شما در میان بگذارند. همچنین می‌توانند انتقادها و پیشنهادهای خودشان را از طریق تیکت با شما در میان بگذارند.
چرا افزونه پیشرفته تیکت وردپرس را انتخاب کردیم؟
همانطور که قبل‌تر هم گفته شد در این مقاله سعی داریم به طور کلی به نحوه پیاده سازی تیکت پشتیبانی در وردپرس بپردازیم و این کار را با استفاده از افزونه پیشرفته تیکت وردپرس انجام دهیم. علت اصلی این موضوع مزایا فوق‌العاده استفاده از این افزونه است. این مزایا عبارت‌اند از:
1. امکان ارسال پیام به ایمیل و شبکه‌های اجتماعی
از جمله مهم‌ترین و بهترین امکانات این افزونه امکان ارسال پیام به صورت ایمیل و یا شبکه‌های اجتماعی است. استفاده از چنین امکاناتی می‌تواند به شما در حوزه کاری خودتان کمک کند. به عنوان مثال اگر مشترکان شما در تلگرام فعالیت دارند می‌توانید از طریق این امکان پیام مربوط به کسب‌وکار را برای آن‌ها ارسال کنید.
2. امکان ارسال پاسخ به صورت صوتی
اگر تا کنون در بخش تیکت با مشتریان در ارتباط بوده‌اید می‌دانید که از پیام متنی نمی‌توانید پاسخ بسیاری از سوالات را به درستی بدهید. در چنین حالتی بهتر است که از پیام صوتی استفاده کنید. از این رو افزونه تیکت پیشرفته وردپرس یار این امکان را در اختیار شما قرار داده است و می‌توانید به راحتی از آن استفاده کنید.
استفاده از این امکان می‌تواند برای مشتریانی که آماتور به حساب می‌آیند بسیار مناسب باشد و به آن‌ها در حل کردن مشکلات کمک کند.
اگر علاقه‌مند هستید که با توجه به کسب‌وکار خودتان فیلدهای اختصاصی در بخش تیکت ایجاد کنید این مزیت بسیار می‌تواند برای شما مناسب باشد. با استفاده از این افزونه شما می‌توانید به راحتی فیلدهای اختصاصی مورد نظر خودتان را ایجاد کنیدو آن‌ها را در بخش تیکت‌ها قرار دهید.
4.سازگاری کامل با ووکامرس
همانطور که می‌دانید ووکامرس یکی از بهترین افزونه‌های فروشگاه‌ساز وردپرس است که برای ایجاد فروشگاه‌های مختلف اینترنتی از آن استفاده می‌شود. این افزونه کاملا با ووکامرس سازگار است و استفاده از این دو افزونه در کنار یکدیگر هیچ مشکلی را برای وبسایت شما ایجاد نخواهد کرد.
5. سازگار با افزونه‌های مختلف از جمله دکان
همانطور که می‌دانید افزونه دکان یکی از بهترین افزونه‌های موجود در بازار است که افراد مختلفی از آن استفاده می‌کنند. از این افزونه برای تولید یک مارکت‌پلیس استفاده می‌شود و امکانات متعددی دارد. دکان کاملا با افزونه پیشرفته تیکت پشتیبانی سازگار است و می‌تواند در این حوزه به شما کمک کند.
چطور افزونه تیکت پیشرفته وردپرس یار را خریداری کنیم؟
قبل از این که به نحوه پیاده سازی تیکت پشتیبانی در وردپرس بپردازیم بهتر است که بدانیم چطور می‌توان این افزونه را خریداری کرد. بهترین وب‌سایتی که می‌توانید از طریق آن اقدام به خرید افزونه پیشرفته تیکت پشتیبانی وردپرس کنید وبسایت ژاکت است.
ژاکت در طول این سال‌ها توانسته محصولات فوق‌العاده‌ای را به کاربران خود ارائه دهد. از جمله بهترین آن‌ها افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته است که شما می‌توانید از طریق دکمه زیر آن‌ها خریداری کنید.
نحوه پیاده سازی تیکت پشتیبانی در وردپرس با افزونه تیکت پیشرفته
برای پیاده‌سازی این افزونه ابتدا باید آن را خریداری و بر روی وردپرس خودتان نصب کنید.
در مرحله بعدی برای استفاده از این افزونه کافی است وارد بخش کاربران در سایت خودتان شوید و نقش یک کاربر را از معمولی به پشتیبان تغییر دهید.
برای انجام این کار می‌توانید از تصویر زیر کمک بگیرید.
بعد از کلیک کردن بر روی دکمه ویرایش می‌توانید به تنظیمات مختلف کاربران دسترسی داشته باشید.
بعد از انتخاب کردن یورز با نقش پشتیبان می‌توانید کار خودتان را با این افزونه قدرتمند شروع کنید.
انتخاب دپارتمان
در قسمت تنظیمات این افزونه در منوی اصلی می‌توانید به راحتی تنظیمات مربوط به این دپارتمان افزونه را تنظیم کرده و به کاربران اجازه دهید که تیکت مورد نظر خودشان را ارسال کنند.
در بخش نام دپارتمان می‌توانید نام مورد نظر خودتان را تایپ کنید.
همچنین از بخش پشتیبانی می‌توانید پشتیبان مورد نظر خودتان را انتخاب کنید.
در این قسمت کاربرانی که به عنوان پشتیبانی آن‌ها را در نظر گرفته‌اید و همچنین مدیر سایت نمایش داده می‌شود که می‌توانید هر کدام از آن‌ها را که تمایل داشتید انتخاب کنید. گزینه دیگری هم در پایین همین بخش وجود دارد که می‌پرسد آیا انتخاب محصول برای عضویت در این دپارتمان اجباری باشد یا خیر؟ این گزینه زمانی انتخاب می‌شود که قصد دارید مدت زمان پشتیبانی و یا تعداد تیکت پشتیبانی را مشخص کنید.
بعد از انجام تنظیمات مورد نظر بر روی افزودن دپارتمان کلیک کنید. برای ویرایش دپارتمان می‌توانید بر روی علامت مداد موجود در گوشه دپارتمان ایجاد شده کلیک کنید و ویرایش آن را انجام دهید.
بعد از انجام ویرایش‌ها بر روی تایید کلیک کنید.
پاسخ‌های آماده
در این بخش شما می‌توانید تعدادی پاسخ جدید ایجاد کنید. این پاسخ‌ها همانطور که از اسم آن پیدا است می‌تواند به کاربرانی پیشنهاد شود که امکان دریافت یک پاسخ کلی دارند. شما می‌توانید این پاسخ‌ها را در این بخش ذخیره کرده و از آن‌ها برای پاسخ‌گویی استفاده کرد.
صفحه ایجاد پاسخ آماده کاملا مانند یک صفحه پست است. شما می‌توانید با استفاده از عنوان و همچنین متن پاسخ کاربران مورد نظر خودتان را بدهید.
بعد از انتشار این تیکت می‌توانید از آن استفاده کنید.
بانک سوالات
در این قسمت می‌توانید سوالات پرتکرار را قرار دهید. این بخش در صورت وجود خودکار لود خواهد شد.
تنظیمات
آخرین گزینه در این افزونه تنظیمات است. این گزینه مربوط به زمانی می‌شود که می‌خواهید قسمت‌های مختلف خود افزونه را تغییر دهید. اولین تنظیمی که در این بخش وجود دارد تنظیمات همگانی است که در ادامه بررسی می‌کنیم.
تنظیمات همگانی
اولین گزینه در تنظیمات همگانی برای زمانی است که افزونه ووکامرس را بر روی وبسایت خودتان نصب نکرده‌اید اما قصد دارید که از این افزونه استفاده کنید می‌توانید از طریق این گزینه اقدام کنید. برای انجام این کار باید برگه مورد نظر را انتخاب کرده و برای آن شورت کد لازم را ایجاد کنید.
برای این که یک آیکون کوچک در گوشه صفحه برای شما نمایش داده شود می‌توانید از طریق گزینه نمایش آیکون اقدام کنید. همچنین مکان مورد نظر شما می‌تواند در سمت چپ و یا راست صفحه باشد. شما می‌توانید آیکون مورد نظر خودتان را هم انتخاب کرده و از آن استفاده کنید.
در صورتی که قصد دارید از دکان در کنار این افزونه استفاده کنید می‌توانید با فعال کردن گزینه همین افزونه برای انجام این کار اقدام کنید.
فایل‌های آپلود شده توسط کاربران
در این قسمت فایل‌هایی که کاربران آپلود کرده‌اند را بررسی خواهید کرد. معمولا برای جلوگیری از پر شدن هاست این تصاویر را حذف می‌کنند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
ایمیل
در این بخش تعیین می‌شود که ایمیل برای کاربران و یا پشتیبان ارسال شود یا خیر؟ زدن هر کدام از تیک‌های مربوطه به معنی فعال‌سازی آن است.
کاربر
در این قسمت شما می‌توانید به راحتی مسائل مربوط به ارسال و دریافت پاسخ به تیکت‌های کاربران را تنظیم کنید. ارسال و دریافت پاسخ‌ها از کاربر کاملا مشابه هستند.
همچنین در قسمت پایینی بخش کاربر شما می‌توانید به راحتی از شورت‌کدهایی استفاده کنید که برای راحت‌تر کردن کارهای شما ایجاد شده است.
البته شما می‌توانید با کلیک کردن بر روی گزینه قالب پیش‌فرض یک قالب ساده اچ‌تی‌ام‌الی را ایجاد کرده و از آن استفاده کنید.
این افزونه امکانات دیگری مانند ارسال و دریافت تیکت در اینستاگرام را هم دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. هر کدام از این تنظیمات احتیاج چندانی به توضیح ندارد و به راحتی قابل استفاده هستند.
سخن آخر
در این مقاله سعی شد به طور کلی به نحوه پیاده سازی تیکت پشتیبانی در وردپرس پرداخته شود. انجام این کار بسیار ساده است و تنها با نصب یک افزونه امکان‌پذیر است. با نصب افزونه پیشرفته تیکت در وردپرس می‌توانید به راحتی به کاربران خودتان این امکان را بدهید.
اگر از مطالعه این مقاله لذت بردید در بخش نظرات انتقادها و پیشنهادهای خودتان را با ما در میان بگذارید. شاد و موفق و پیروز باشید.
دیدگاهتان را بنویسید
You must be logged in to post a comment.